Centre de Service Partagé

La mise en place d’un Centre de Service Partagé est un axe stratégique majeur, dont l’objectif est la mise place d’un modèle organisationnel basé sur 4 principales fonctions : 

• • • • Les Hommes
      • L’organisation et les processus
      • L’expertise et professionnalisation
      • La technologie

Les entités destinatrices des fonctions RH du CSP sont donc « Clientes » et le CSP « Fournisseur de services RH ».

Afin de mettre en place une telle transformation, il convient d’étudier les objectifs visés :

• • • • Instaurer une relation simple et efficace avec ses entités clientes
      • Valoriser la RH locale dans son rôle de Business Partner et l’impliquer
      • Professionnaliser les métiers et les projets RH/SIRH
      • S’engager dans une satisfaction de service contractualisée et mesurée
      • Décharger les entités clientes sur les questions récurrentes pour qu’elles se concentrent sur leur cœur d’activité
      • Réduire les coûts structurels
      • Piloter l’activité du CSP et produire des analyses de l’efficience opérationnelle du service
      • Optimiser la croissance interne ou externe

Notre offre de valeur permet un accompagnement sur mesure, qui commence par la construction d’une feuille de route adaptée et contextualisée tenant compte des objectifs visées, de l’organisation en place et des outils existants. 

Au-delà de la mise en place d’une nouvelle organisation, c’est un véritable changement culturel qui doit s’opérer afin de s’organiser et de s’orienter vers une culture service. Ainsi, la conduite du changement est un des piliers de la réussite.

Notre accompagnement permet de réussir la mise en place du CSP en tant que levier de performance. Pour cela notre méthodologie repose sur 4 facteurs clés de succès :

Les Hommes : 

• • • • Accompagner le changement
      • Accompagner la transition des périmètres (local vers CSP)
      • Etudier les impacts pour chaque acteur

L’organisation et les processus :

• • • • Déterminer le rôle et les responsabilités de chacun 
      • Refondre les processus RH (intra et extra CSP) et les moyens de communication
      • Développer les compétences nécessaires

L’expertise et professionnalisation : 

• • • • Fiabiliser les services
      • Sécuriser les réglementaires
      • Développer une veille proactive 
      • Construire les indicateurs du pilotage de l’activité

La technologie : 

• • • • Performance des systèmes et leurs interopérabilités
      • Outils de communication
      • Digitalisation auprès de l’ensemble des collaborateurs